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啟翔控股

創始人致辭
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全體啟翔同仁:

        為客戶創造價值、確保客戶滿意,是我們的生命線。對此,我們不能有絲毫含糊和動搖,不能有任何投機取巧、非分之想。在這個問題上,我們必須做成色十足的老實人、厚道人,做堂堂正正、坦坦蕩蕩的啟翔人。誰要是壞了我們的這個生命線,我們就得毫不留情地砸爛誰的飯碗,讓他/她在啟翔系統里混不下去。不但要用公司紀律嚴肅處理他/她,而且每個啟翔人,都應該自覺地疏遠他/她、不信任他/她,通過文化生態的力量把這樣的人過濾出去,確保全體啟翔人始終走在為客戶創造價值的正道正業上。

        風雨十幾年,艱難咨詢路,在創造客戶價值上,我們和我們的客戶一起摔了很多跟斗、交了很多學費,有過很多經驗和教訓。下列幾條,希望全體啟翔同仁務當記取,身體力行,為了個人的職業尊嚴和事業前途,亦為了啟翔公司的使命愿景和基業長青。 

一、端正職業態度,追求職業人品

        從事任何職業,第一要創造收入和利潤;第二要贏得尊嚴和榮譽。缺其一者,不可為之。我們從事咨詢職業,必須確立二個基本而樸素的認識和態度:

第一,確保客戶滿意是我們的最大利益所在。通過客戶滿意度贏得續單率、贏得回頭率、贏得客戶為我們介紹上下游企業和當地客戶,這是綜合開發成本最低、成單率最高的業務來源,是可持續發展的業務來源。重視每一個項目、服務好每一個客戶、贏得每一次口碑,何愁沒有客戶來源?只要做到客戶滿意,我們必將生意滾滾。

第二,為客戶創造價值是我們贏得職業尊嚴與榮譽的唯一來源。舍此,我們憑什么問心無愧地收取客戶的付費、心安理得地接受客戶的敬重?如果我們不能為客戶創造價值、不能為客戶解決問題,那么我們收費的理據何在、公道何在?天地之間有桿秤,我們創造了多少價值,就贏得多少尊嚴和榮譽。

        要讓項目做得好,首先必須人品好。什么樣的人品就做出什么樣的事品;什么樣的文化就造就什么樣的人品。對一個咨詢公司來說,專業能力的發育固然重要,但更重要的還是催人向善的文化。啟翔必須秉持信念、堅持不懈地造就一種正道正業、催人向善的企業文化,以文化的力量,喚起人們心中的美麗天使翩翩起舞,促動英雄主義的雄獅威風凜凜。 

二、慎重選擇客戶,調節好客戶預期

        這個時代很亂,是個物欲橫流、泥沙俱下、魚龍混雜的商業亂世。身處其中,首先我們必須有清醒的意識:并不是所有企業都值得服務;并不是愿意付錢的企業就值得我們為之服務。我們必須選擇那些愿意付錢的客戶,但付錢永遠不應該成為我們選擇客戶的核心依據。

順祝:工作順利、生意興隆!
此致


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